Retourneren

Laatst bijgewerkt: 29 september 2026

Past de maat niet? Gratis ruilen

Een mand moet precies goed passen bij je hond. Blijkt de maat toch niet goed, dan ruil je hem gratis voor een andere maat van hetzelfde product. Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst via info@knuus.nl met je bestelnummer en de maat die je wilt. Je krijgt van ons een gratis retourlabel, en we sturen de nieuwe maat kosteloos naar je toe. Kost de nieuwe maat meer of minder, dan verrekenen we alleen het prijsverschil.

14 dagen bedenktijd

Je mag je bestelling zonder opgave van reden binnen 14 dagen na ontvangst annuleren. Dat is je wettelijke herroepingsrecht. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of iemand die je hebt aangewezen) het product hebt ontvangen.

Zo stuur je iets terug

1. Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst. Stuur ons een e-mail via info@knuus.nl met je naam, je bestelnummer en welk product je wilt terugsturen. Je mag hiervoor ook het modelformulier hieronder gebruiken.
2. Je ontvangt van ons het retouradres en verdere instructies.
3. Stuur het product terug binnen 14 dagen nadat je de retour hebt aangemeld. Verpak het goed, bij voorkeur in de originele verpakking.

Retourkosten

Ruil je voor een andere maat, dan zijn het terugsturen en het opnieuw verzenden gratis. Stuur je een product terug omdat je je geld terug wilt, dan zijn de kosten voor het terugsturen voor jouw rekening. Kies dan bij voorkeur een verzendmethode met track & trace en bewaar je verzendbewijs.

Staat van het product

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen. Ga er zorgvuldig mee om: gebruik de mand niet echt en laat je hond er niet in liggen, zodat het product schoon, onbeschadigd en haarvrij terugkomt. Dit geldt ook als je ruilt. Is het product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, of is het beschadigd, dan kunnen we de waardevermindering in mindering brengen op het bedrag dat je terugkrijgt.

Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten die je voor de bestelling hebt betaald, binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld terug op dezelfde manier als je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Kapot of verkeerd geleverd?

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 2 maanden na ontdekking contact met ons op, graag met een foto. In dat geval zijn de retourkosten voor ons en zorgen we voor vervanging of je geld terug. Dit staat los van je wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Knuus, Dina Appeldoornpad 29, 4207 JG Gorinchem, info@knuus.nl

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
[productnaam en maat]

Besteld op: [datum]
Ontvangen op: [datum]
Bestelnummer: [nummer]
Naam: [naam]
Adres: [adres]
IBAN (indien van toepassing): [IBAN]
Datum: [datum]
Handtekening (alleen bij papieren formulier)