Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 28 september 2026

Artikel 1 – Wie wij zijn

Knuus
Dina Appeldoornpad 29
4207 JG Gorinchem
E-mail: info@knuus.nl
KvK-nummer: 64969606
Btw-nummer: NL002409022B24

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van Knuus en voor elke overeenkomst op afstand tussen Knuus en jou als consument. Voordat je een bestelling plaatst, kun je deze voorwaarden lezen en opslaan.

Artikel 3 – Het aanbod

We omschrijven onze producten zo nauwkeurig mogelijk, met foto's, maten en materialen. Kleuren op een scherm kunnen iets afwijken van de werkelijkheid. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden ons niet. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw.

Artikel 4 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra je je bestelling hebt geplaatst en betaald. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail. Is een product onverwacht niet meer leverbaar, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten en krijg je het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug.

Artikel 5 – Herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hoe je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, wat het kost en hoe je je geld terugkrijgt, lees je op onze pagina Retourneren, inclusief het modelformulier voor herroeping.

Artikel 6 – Betaling

Je betaalt je bestelling vooraf via een van de betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden.

Artikel 7 – Levering

We leveren in Nederland en België. De levertijden en verzendkosten staan op onze pagina Verzending. We leveren uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij we samen iets anders afspreken. Het risico van beschadiging of verlies van het product gaat pas op jou over op het moment dat je het hebt ontvangen.

Artikel 8 – Garantie en conformiteit

We staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de omschrijving in het aanbod en aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dit is je wettelijke garantie. Deze voorwaarden beperken je wettelijke rechten niet. Normale slijtage, en schade door verkeerd gebruik of door het niet volgen van de wasvoorschriften, vallen niet onder de garantie.

Artikel 9 – Klachten

Heb je een klacht? Meld die dan zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven, via info@knuus.nl. We bevestigen je klacht binnen 3 werkdagen en geven binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht ook indienen via het Europese ODR-platform of bij de bevoegde rechter.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, behalve bij opzet of grove nalatigheid, of voor zover de wet een ruimere aansprakelijkheid voorschrijft. Onze producten zijn bedoeld voor huisdieren. Houd toezicht op je dier als het graag kauwt, en verwijder beschadigde onderdelen.

Artikel 11 – Privacy

Hoe we met je persoonsgegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.

Artikel 12 – Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten met Knuus is Nederlands recht van toepassing. Woon je in België, dan behoud je de bescherming die het Belgische consumentenrecht je biedt.